Quels sont les cinq comportements clés de la citoyenneté organisationnelle ?

Selon Organ, les cinq comportements de la citoyenneté organisationnelle sont les suivants :

- Altruisme

- Courtoisie

- Esprit sportif

- Conscience professionnelle

- La vertu civique

Afin d'obtenir une image claire de la signification des cinq comportements ci-dessus, définissons-les un par un :

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Altruisme

Avez-vous déjà aidé quelqu'un à terminer une tâche au travail parce que vous voyiez qu'il était vraiment pressé par le temps ? Avez-vous déjà vu quelqu'un lutter pour porter ses lourds sacs à l'étage et proposé de lui donner un coup de main ? Ces deux cas sont de parfaits exemples de comportement altruiste.

Par définition, l'altruisme consiste à aider une autre personne sans attendre de compensation ou de gratification en retour. Pour qu'un acte soit considéré comme altruiste, il doit être accompli sans attente de réciprocité. Toutefois, en raison de la nature contagieuse de ce type de comportement, il peut souvent inspirer d'autres personnes à faire preuve du même niveau de gentillesse et d'altruisme.

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Courtoisie

La courtoisie sur le lieu de travail consiste à faire preuve de politesse, de respect et de considération à l'égard des personnes avec lesquelles vous travaillez. Il s'agit notamment d'utiliser un langage poli, de montrer son appréciation, d'être attentif lors des discussions et de traiter chacun avec dignité, indépendamment de sa position ou de son rôle au sein de l'organisation.

Même de petits gestes comme saluer l'équipe en entrant au bureau le matin ou faire moins de bruit lorsqu'un collègue essaie de se concentrer peuvent contribuer à une meilleure ambiance générale pour tous.

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Esprit sportif

À l'instar des principes observés dans le sport, l'esprit sportif au travail implique de conserver une attitude positive, de relever les défis et de collaborer efficacement, même dans des situations concurrentielles ou difficiles.

Parfois, les choses peuvent être frustrantes et toutes les décisions ne vont pas dans votre sens, mais il est important de ne pas réagir négativement face à de telles circonstances.

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Conscience professionnelle

La conscience professionnelle consiste à faire preuve de diligence, d'attention et de fiabilité dans l'accomplissement des tâches. Il s'agit de rechercher la qualité, d'être organisé et de fournir des résultats de manière cohérente, même si cela implique parfois d'arriver au travail plus tôt ou de partir plus tard.

Les personnes consciencieuses font un effort supplémentaire et ont la discipline et la maîtrise de soi nécessaires pour accomplir leur travail sans être surveillées ou sans avoir besoin d'un coup de pouce de la part d'un manager.

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La vertu civique

Enfin, la vertu civique consiste à faire preuve d'un sens aigu de la responsabilité éthique, d'intégrité et d'un engagement actif pour représenter positivement l'entreprise pour laquelle vous travaillez, tant à l'intérieur qu'à l'extérieur du bureau.

Cela peut aller de la manière dont vous parlez de l'entreprise à vos amis et à votre famille aux collectes de fonds et aux événements caritatifs auxquels vous choisissez de participer. Même si vous n'occupez pas de fonction officielle, pour faire preuve de vertu civique, vous devez veiller à ce que vos actions reflètent bien l'image de l'organisation.

Quels sont les avantages du comportement citoyen au sein de l'organisation ?

C'est pourquoi de nombreux employeurs s'efforcent de l'introduire de plus en plus sur le lieu de travail afin de favoriser efficacement la réussite de leurs employés.

Plus précisément, certains de ces avantages sont les suivants :

• Stimuler le moral des employés : Lorsque les employés engage participent à la POE en allant au-delà de leurs responsabilités officielles, ils éprouvent un sentiment d'accomplissement et de fierté.
• Accroître le sens du travail : L'OCB permet aux employés de voir l'impact direct de leurs actions sur leurs collègues et sur la réussite de l'organisation.
• Améliorer les performances et la productivité des employés : La recherche montre systématiquement un lien positif entre la coopération et le rendement au travail. Les employés qui engage pratiquent l'OCB ont tendance à faire preuve d'un plus grand engagement, d'un plus grand dévouement et d'une plus grande volonté d'investir des efforts supplémentaires.
• Améliorer les interactions sociales : L'OCB implique des actes de gentillesse, de soutien et de coopération entre collègues. Ces interactions positives favorisent un environnement de travail plus sain, réduisent les conflits et contribuent à un meilleur travail d'équipe.
• Réduire le stress : L'engagement dans le BCP peut contribuer à réduire le stress sur le lieu de travail. Lorsque les employés éprouvent un sentiment d'accomplissement en aidant les autres, cela contrebalance les facteurs de stress liés à leurs propres tâches.
• Créer un sentiment de communauté : L'OCB favorise un esprit d'unité et de camaraderie parmi les employés. En s'entraidant, les employés nouent des liens plus étroits et développent un sentiment d'utilité commune.
• Améliorer l'image de marque de l'employeur : Un lieu de travail qui valorise et récompense les actions allant au-delà des descriptions de poste reflète une culture positive et solidaire. Cette réputation peut attirer les meilleurs talents et contribuer à une image de marque forte de l'employeur.

Le comportement citoyen au sein de l'organisation entraîne toute une série de résultats positifs qui vont au-delà des performances individuelles. En favorisant une culture qui encourage ces comportements, les organisations peuvent cultiver un environnement de travail plus engagé, plus productif et plus harmonieux.

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Quels sont les moyens d'encourager le comportement de citoyenneté organisationnelle sur le lieu de travail ?

Le comportement citoyen organisationnel est puissant parce qu'il est volontaire, ce qui explique pourquoi ces actions authentiques sont assez difficiles à reproduire. Toutefois, il existe certaines stratégies que les employeurs peuvent utiliser pour favoriser une culture au sein de laquelle les employés cherchent volontairement à dépasser les attentes et à faire preuve d'un comportement citoyen organisationnel. Explorons-les !

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Choisir les bons candidats

Au cours de la phase de sélection des employés, les RH peuvent mettre l'accent sur les valeurs existantes de l'entreprise dans les descriptions de poste et utiliser des étapes telles que des aperçus réalistes, des évaluations et des entretiens pour mesurer l'alignement d'un candidat sur le comportement de citoyenneté organisationnelle. Cette approche proactive permet de s'assurer que le candidat retenu présente déjà naturellement les comportements souhaités et, par conséquent, qu'il s'intégrera parfaitement dans l'entreprise !

En ce qui concerne les outils, Listen Léon propose une solution d'évaluation qui fournit des résultats complets, en appliquant un pourcentage d'adéquation culturelle aux candidats, à la fois au sein de leur équipe potentielle et dans l'ensemble de l'organisation. La page des résultats contient également une ventilation détaillée des candidats forces, des domaines de croissance et des traits de comportement. Cela permet aux organisations de prendre des décisions éclairées et de sélectionner les candidats qui présentent le comportement citoyen organisationnel (OCB) le plus prononcé.

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Gestion efficace

Comme dans tout autre domaine, il est essentiel de montrer l'exemple pour favoriser le BCP. Une personne compétente ( manager ) qui adopte constamment ces comportements incitera le plus souvent son équipe à faire de même.

En outre, les entreprises efficaces ( managers ) trouvent également divers moyens de féliciter les employés qui pratiquent l'OCB. La reconnaissance individuelle et à l'échelle de l'entreprise, tant au niveau personnel qu'au niveau de l'équipe, contribue à favoriser une culture de l'appréciation et de la motivation.

En tant que manager, vous ne pouvez jamais sous-estimer à quel point un compliment rapide peut contribuer à renforcer la confiance et le dynamisme d'un employé !

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Examens des performances

Il est possible d'intégrer la POE dans les évaluations des performances en transformant les comportements en objectifs, en critères ou même en les considérant comme des "crédits supplémentaires" pour obtenir des notes plus élevées. Cette approche est souvent considérée comme un moyen de mesurer et de récompenser la coopération opérationnelle de manière plus formelle.

Toutefois, l'inclusion des cinq comportements dans les évaluations présente des avantages et des inconvénients dont il est important d'être conscient. Bien qu'elle clarifie le comportement attendu et fournisse une motivation extérieure, elle pourrait potentiellement supprimer l'aspect volontaire et créer du stress, ce qui va à l'encontre de l'objectif de l'OCB et du fait qu'il s'agit d'un choix personnel.

Afin d'éviter de mettre inutilement la pression sur les employés, il est préférable d'examiner cette question au cas par cas plutôt que de l'appliquer instantanément à l'ensemble de l'entreprise, car chaque employé est différent et a des motivations différentes.

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Réflexions finales

En conclusion, comme nous l'avons exploré aujourd'hui, le comportement citoyen organisationnel peut contribuer de manière significative à la réussite d'une organisation. La promotion du COC favorise le travail d'équipe, le dévouement et une atmosphère de travail positive, ce qui se traduit par une productivité accrue et une réussite globale pour tous.

Tout le monde y gagne !